3 دقيقة للقراءة
الجودة أهم Quality not Quantity
الجودة Quality هي أهم معيار يمكن الوثوق به فهو يمثل مدى اتقان الشيء ورصانته بناء على عوامل معينة يتم تحديدها مسبقاً، بالنسبة لمفهوم الجودة فتم استحداثه لنيل رضا العملاء وزيادة الموثوقية. أنت تحتار في اختيارك بين منتجين تم تصميمهم في شركتين مختلفتين إذاً نحن متأكدون أنك ستلجئ لمعرفة الفوارق وقياس أيتها ذات كفاءة وقيمة عالية بالنسبة لك وبالتالي أنت تطبق مفهوم الجودة الذي يعني قياس كفاءة المنتج وقيمته.
في وقتنا الحالي لم تعد الجودة مرتبطة بالمنتج فقط فالمؤسسات باختلاف أنواعها تعمل على تطبيق هذا المفهوم في داخل صروحها وفي جميع جوانب عملها من جودة العاملين، المواد، المخازن، الاستراتيجيات المستخدمة ...إلخ. هذا الأمر لا يتم إلا من خلال أقسام معينة خاصة بقياس الجودة داخل المؤسسة، وضبطها والعمل على تطويرها.
استدامة عمل هذه المؤسسات وبناء العلامة تجارية قائمين على تطبيق مبدأ الجودة، نحن لا نتحدث عن كيفية الصنع أو البيع فقط إنما نتحدث عن جودة الانتقاء والاختيار من ابسط مكون يتدخل في بناء المنتج النهائي مروراً بجودة العاملين على انتاج هذا المنتج إلى جودة العمليات التي تتم بداخل هذه المؤسسة وبالنهاية جودة تقديم المنتج وعرضه
وبيعه.
فيما قيل عن الجودة:
" الجودة لا تأتى صدفة أبداً، فهي نتاج نوايا حسنة، وجهد صادق، وتوجيه ذكي، وإخراج متمرس؛ فهي تمثل الاختيار الحكيم لبدائل متعددة"، وليم فوستر.
" الناس تحكم عليك من خلال أدائك، لذلك ركز على مخرجاتك، أجعل الجودة والإتقان هي مقياس أعمالك ولا تنظر إلى الكم ولكن إلى الكيف"، ستيف جوبز.
كيف يتم قياس جودة المنتج؟
يتم قياس جودة المنتج بالاستناد إلى عدة عوامل ومعايير التي من شأنها أن تحقق رضا المستهلك ولكي يعد المنتج محققًا لمعايير الجودة لابد من أن تكون نسبة العيوب فيه 0٪.
تُقاس الجودة بناء على عوامل كثيرة جداً ولكن من ضمن جملة هذه العوامل:
1-الأداء Performance: وهو يعرف بقدرة المنتج على القيام بما هو مطلوب منه وتلبية احتياج العميل.
2-الموثوقية Reliability: تزويد المستهلك بكافة المعلومات التي يحتاجها حول المنتج وصلاحيته.
3-التحمل Durability: مدى قدرة هذا المنتج على الاستمرار في عمل ما هو مطلوب منه.
4-الشكل الخارجي Aesthetics: وهو متعلق بمدى جمالية المنتج الخارجي وجاذبيته للمستهلك.
5-مزايا المنتج Features: المزايا التي يتمتع بها المنتج وخصائصه.
6-سمعة الشركة المصنعة.
7-مطابقة المنتج للمعايير والمواصفات المطلوبة.
المنظمة الدولية للمقاييس International Organization for Standardization:
الأيزو هي منظمة عالمية غير حكومية تعمل على وضع المعايير والتي يتم التوقيع عليها واعتمادها، وهي تعمل وفق معايير عالمية، صناعية وتجارية. تقع هذه المنظمة في سويسرا بالتحديد في جنيف ويترأس هذه المنظمة الولايات المتحدة الأمريكية. هذه المنظمة معنية بمعاينة ومتابعة الإجراءات المختلفة في المنشئات ومدى مطابقتها لمواصفات الجودة المعتمدة لديها وتمنح على أساسها شهادة تسمى الأيزو.
نظام إدارة الجودة ISO 9001:
هو نظام تابع لعائلة معايير ISO 9000 وهو يُعنى بمراقبة مستوي الجودة والعمليات في المؤسسة فهو يوضح الخطوات أو الإجراءات التي تساهم في الارتقاء بأدائها.
سلسلة معايير ISO 9000 متعددة ولكن معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو النظام الوحيد من ضمنهم الذي تُصدر به شهادة من قبل المنظمة للمؤسسة التي تستوفي تحقيق شروط هذا المعيار.
في النهاية نتمنى أن تكون التدوينة نالت على اعجابكم، شاكرين لكم قراءنا الأعزاء.
نلتقيكم في التدوينة القادمة، كونوا بخير.
